“我们‘办不成事’政务服务窗口，实行‘吐槽+整改’服务机制，‘宁可自己麻烦百遍，不让群众多跑一趟’，扎实为企业和群众办好关心事。”近日，新蔡县纪委监委在纠风治乱专项行动中对办事窗口工作人员作风进行暗访。

今年以来，该县纪委监委围绕政务服务窗口作风建设，聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权、“急事慢办”“慢事难办”等“窗口腐败”问题，精准发力，靶向施治，紧盯政务服务各环节开展纠风治乱专项行动，督促主管、监管部门优化治理水平，整合审批事项，重点纠治群众反映强烈的工作纪律、服务意识、工作效率等方面问题，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，打通政务服务痛点难点堵点，切实提升企业、群众的幸福感和满意度。

在开展纠风治乱专项行动中，该县纪委监委坚持开门整治，在“清风新蔡”公众号发布《关于受理优化营商环境问题线索举报的公告》，深化运用“群众点题”机制，将“办不成事”窗口延伸至全县各乡镇（街道）便民服务中心，并督导规范化管理，强化“办不成事”窗口与纪检监察工作的联动监督效应，杜绝出现“无职责，不服务”的问题。采取“室组地+职能部门”联动机制，通过明察暗访、询问走访、实地调研等方式，常态化深入县、乡、村三级服务窗口，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、群众满意度等关键环节开展全方位监督，整改推动相关职能部门不断优化服务质量，继而落实从“办成一件事”向“解决一类事”发力，以最优服务得到群众认可。

“站在群众的角度，才能知道群众的难。‘体验式’监督检查能让我们发现一些群众难以言说、公开检查难以发现的问题，让监督更精准更有效，有利于更好维护群众的切身利益。”纪检监察干部“化身”为办事群众，参与监督检查时说道。

为打通服务群众“最后一公里”，该县纪委监委采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，建立《日常监督重点事项清单》，进一步细化明确“一件事一次办”“一网通办”“有诉即办”等政务服务监督重点事项，持续对“放管服”改革、行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等进行精准监督；督促县政务服务中心采取快速响应、协同联动、政企会商、反馈评价、首问即办等N项服务保障机制的标准化运行模式，推动“一般问题”加快办，促进“难点问题”会商办，拓展“个性问题”协调办，不断健全完善服务体系，严格落实“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”等便民措施，让政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

与此同时，为加强对窗口审批实施有效监管，防止部门既放权又放手，当“甩手掌柜”，该县纪委监委建立“起底—受理—研判—交办—督办—回访”“闭环式”工作流程，精准把握部门是发生问题、企业是发现问题的“本末”关系，按时起底排查超期未办结的“办不成事”问题台账，列入监督事项清单，对企业、群众的投诉举报分类处置、“督”“访”并施，强监管。

“我们将持续以监督问题为问责导向，以群众评价为执纪依据，围绕案件查办中发现的制度漏洞、监管盲区、监督难点，通过制发纪检监察建议、约谈提醒等方式，督促责任部门认真分析研判、举一反三，推动完善规章制度”。该县纪委监委相关负责人表示。（新蔡县纪委监委 徐文龙）