正阳县：精准监督打通民意诉求 “最后一公里”

“您好，您反映的医保报销问题是否已解决？对办理结果是否满意？”近日，正阳县纪委监委工作人员对12345政务服务热线办理情况进行电话回访，详细了解群众诉求解决情况。

今年以来，正阳县纪委监委立足监督职责，针对政务服务中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决等突出问题，开展专项监督行动。通过走访政务服务窗口、调阅工单台账、回访办事群众等方式，对民生诉求办理流程进行 “全链条” 检视，重点查找责任单位是否存在职责不清、推诿卸责，办理过程是否存在态度生冷、效率低下，以及反馈结果是否存在敷衍应付、弄虚作假等问题，精准梳理出一批群众反映强烈的 “痛点”“堵点” 问题，形成监督台账，为靶向施策提供依据。

“群众的诉求就是我们监督的‘指挥棒’。” 该县纪委监委相关负责人表示。针对跨部门、跨层级的复杂诉求，该县纪委监委建立 “室组地” 联动监督机制，由纪检监察室统筹协调，派驻纪检监察组靶向监督，乡镇纪委（派驻纪检监察组）跟进落实，形成 “上下联动、左右协同” 的监督合力。发现在诉求办理过程中存在推诿扯皮等问题的，及时通过召开部门协调会、下发《监督提醒函》等方式，督促相关单位明确责任、限期整改；对久拖未决的诉求，实行 “挂牌督办 + 定期通报” 制度，约谈承办单位负责人，倒逼其主动担当作为，确保群众诉求 “事事有回音、件件有着落”。

针对监督中发现的政务服务流程不规范、部门协同不畅等问题，向政务服务管理部门下发《纪检监察建议书》，推动建立健全《民意诉求办理工作细则》《跨部门协调联动机制》等制度，明确诉求受理、分派、办理、反馈各环节的标准和时限，形成闭环管理。同时，推行 “诉求分析 + 源头治理” 模式，定期对高频问题、共性问题进行梳理研判，督促职能部门举一反三、系统整改。例如，针对群众反映集中的老旧小区基础设施维修问题，推动住建部门联合社区建立 “一线走访 + 集中会商 + 跟踪问效” 机制，从源头上减少同类问题重复发生。

“监督既要发现问题，更要推动解决问题。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续深化12345热线监督，在健全机制、优化流程、强化问责等方面下功夫，真正把群众反映的“问题清单”变成“满意清单”。（正阳县纪委监委 王睿楠）