“以前投诉旅游问题可能要等好几天，现在一天就有结果，这效率真高！”12月1日，安阳县一名游客因旅行社未严格按约定提供研学服务发起投诉，县文广体旅局当天核实情况、次日协调退费，高效处置赢得了游客点赞。这一变化始于该县纪委监委精准监督推动文旅行业乱象整治，有力提升了旅游服务质量。

此前，该县纪委监委在监督检查中发现，县文广体旅局在旅游行业整治中存在部分工作监管存在空白、旅游行业乱象排查浮于表面等问题，不仅影响服务质量，更可能损害游客权益。针对这些问题，县纪委监委依据相关法规及时下发监察建议书1份，监督提示函3份，约谈相关领导1人，直指“责任不清、排查不实、制度空白”三大症结，精准制定个性化监督清单，细化整改任务4类12项，建立科室责任制，每周对照清单“对账督战”，以“红脸出汗”倒逼主体责任扛牢抓实，确保监督不走过场、整改不打折扣。安阳县集中整治旅游行业导游乱象、强制消费、提升旅游服务质量工作成效显著，典型经验被纳入《全省旅游市场秩序专项整治行动工作典型案例汇编》。

在监督推动下，县文广体旅局迅速扭转被动局面，出台《旅游行业全流程监管通知》，明确审批、检查、投诉各环节风险点与管控措施，建立多部门协同联动机制；组建联合整治专班，聚焦“五一”“国庆”等关键节点，对辖区AAA级景区、旅行社及营业网点开展“拉网式”排查，查出并整改“无应急预案”“消防演练不足”等问题4处，查办擅自从事营业性演出活动案件1起；优化“12345”热线投诉流程，游客投诉反馈满意度100%。

整治成效不仅体现在市场规范上，更转化为文旅发展新活力。县文广体旅局依托整改成果，在西裴小镇举办“春季村晚”“戏迷擂台赛”；打造滨河绿地“生态+文化”露营地，推出“夜游”“夜娱”等新业态；组织非遗推介团赴郑州、北京等地宣传曹马芝麻糖、苏奇灯笼画；通过多平台发布旅游视频831条，550条被市级平台采用。截至2025年11月，西裴小镇接待研学团队超1万人次，新增安阳古邺旅游有限公司1家旅行社，旅游服务质量满意度较整治前提升30%，曾经的工作滞后项，如今变成了县域文旅的亮眼名片。

下一步，安阳县纪委监委将持续深化监督，梳理总结文旅整治中的有效做法，以监督实效护航文旅产业高质量发展，让游客在安阳县“游得安心、玩得舒心”。（王都君 牛沛明 杨超）