今年以来，卧龙区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，把12345政务服务便民热线办理情况作为回应群众急难愁盼的重要抓手，聚焦筛查研判、提醒交办、闭环管理等关键环节，靠前监督、跟进督办，以刚性监督力度持续提升民生温度。

把群众的“热线呼声”变成监督的“精准哨点”，该区纪委监委主动联动区效能中心，打通12345热线诉求信息共享通道，拓宽民生监督线索来源。紧扣群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，对推送工单逐条甄别筛选，重点排查涉嫌违反中央八项规定精神、“四风”隐形变异等问题线索，建立专项筛查台账，精准厘清问题症结。同时，按照乡镇、街道、景区属地管辖原则，对筛查出的相关问题分类梳理，制发工作提醒函推送至对应责任单位，推动问题逐项核查处置、抓实整改，层层压紧压实属地监管责任。

线索交出去，监督不“掉线”。该区纪委监委做实做细全流程跟进监督，对工作提醒函交办事项实行“清单化+销号式”跟踪督办，动态掌握核查处置、整改落实情况，重点纠治热线办理中推诿扯皮、敷衍应付、“一转了之”、虚假回访等突出问题，对处置滞后、群众满意度低的事项直接约谈相关责任人，确保群众诉求有人接、群众难题有人管，真正把民生服务的触角延伸到群众家门口。

民有所呼，我有所应。下一步，卧龙区纪委监委将持续加强监督检查助力提升12345热线办理质效，以精准有力监督夯实基层治理根基，用心用情维护群众合法权益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（康梦 朱洁宇）