“太感谢你们了，专门跑到家里帮忙认证，服务特别贴心。”近日，家住栾川县栾川乡的李大爷对该县政务服务中心的“上门”服务赞叹不止。

原来，今年82岁的李大爷子女外出务工，加之自己行动不便，没办法到窗口办理高龄补贴认证业务，了解相关情况后，该县政务服务大厅相关人员主动上门对接，为老人耐心讲解高龄补贴政策、认证周期及发放流程，及时消除了他的种种顾虑。

今年7月份，该县纪委监委在走访调研县政务服务专业化“帮代办”业务情况时，发现老年群体对办事难、办事繁等问题反映最为集中，随即梳理“12345”便民热线反映的相关问题清单，督促县政务服务中心志愿团队和相关业务部门压实责任，优化完善老年群体政务“陪同办、帮代办、上门办、跟踪办”等服务供给，以群众视角发现流程堵点，全力深化整改整治。

围绕加快政务服务“适老化”变革，该县纪委监委督促县行政审批和政务信息管理局主动“下沉”一线，深入基层村社开展调研，精准把握老年群体服务需求，通过“线上+线下”联动，织密便民服务网络，打通办事无障碍“通道”，消除数字化办事“梗阻”。

“我年纪大，又不懂网，一遇到需要异地办理的事儿就发愁。现在不用两头奔波，线上就能查进度。”日前，该县石庙镇65岁的赵阿姨在县政务服务大厅通过“跨域通办”，仅用了4个工作日就办好了异地医保就医备案，到外地看病结算时，顺利享受了医保待遇，真切感受到“智能速办”带来的省钱省力新体验。

此前，政务服务存在“多头多地跑、反复折返跑”等痛点问题，该县纪委监委将推进政务服务“一网一门一次”改革纳入监督治理清单，聚集权力运行、数据归集、工作效率、服务质量等关键环节，监督推动实施数据赋能工程，实现一网通办、异地可办、跨层联办、掌上即办等“适老化”服务升级，通过“把繁杂交给技术、让高效留在窗口”，释放对老年群体的关怀与尊重。

在监督推动下，该县政务服务中心对老、弱、病、残特殊群体开设“绿色通道”，从电子证照“一证通办”到数据共享“跨域协同”，事项办理时限压缩80%以上，不断提升政务服务便利度与简易度，真正让“高效办成一件事”政务改革红利惠及老年群体。（庞敏）